一、同益空气能的品质保证及服务承诺
1、同益承诺对空气能热水器整机免费保修18个月，终身上门维修。
2、本市用户4小时内服务到位，郊区用户6小时内服务到位，外地用户24小时内服务到位。特殊用户可以保证在4小时内解决问题。
3、同益提供的服务都是连续进行的，保证一次性为用户解决问题。
二、产品的现场安装与调试
1、同益产品在安装过程中，公司将派技术人员常驻现场，进行示范安装、调试和技术服务，并对安装质量和调试结果负责。
2、同益产品的安装应严格按照说明书及安装规范进行安装，保证热水器正常运行及便于今后维修。
3、公司的产品的生产、运输、服务等都有严格的质量保证体系。
4、公司对水管、电路的连接都有严格的规定，保证连接可靠、不影响其他设备、并且便于维修更换。
5、公司的产品属于民用产品，噪音水平极低，因此可以忽略不计。
三、产品知识培训及产品的日常维护
1、在安装验收完毕后，公司会对用户提供适当的培训，保证用户熟悉所有细节、保证设备运行获得最大的效率。
2、产品设计先进、结构优良，用户只需定期拉动排污阀放水，其他不需任何保养和维护。
四、保修期外的产品维修服务
1、在保修期结束之前，公司或公司的授权单位将对热水器进行一次全面检查，免费解决出现的问题。任何维修活动都有一式四联的维修单为佐证，表明故障情况、维修情况等信息，并要求用户签字认可。
2、保修期结束之后，公司的本产品实行终身上门维修服务。这是一项公开的服务政策和承诺，公司也有专门的维修收费标准和服务范围，维修时维修人员须向用户出示以上标准。
五、同益空气能热水器的安装操作规范
1. 安装同益空气能热水器必须由公司授权的人员进行。
2. 安装同益空气能热水器必须严格按照随机所附的《安装使用说明书》进行。
3. 安装时遇到特殊情况，必须征求用户意见并和用户协商解决。
4. 所有空气能热水器的进、出水管必须采用能承受与同益空气能热水器相同工作压力的硬管，与空气能配套安装的管件，如单向阀、截止阀、阀门等，必须采用专业生产厂家生产的合格产品。
5. 调试前应对管道及接头进行气密性检查，保证管道不漏水。
6. 安装电路及控制器时，选用的电源线必须与空气能的功率匹配；地线与零线必须严格分开；无漏电保护的应建议用户安装漏电保护开关。
7. 空气能热水器安装完毕，应对所有的冷、采暖管路进行耐压和检漏试验。
8. 空气能热水器安装完毕，应进行基本工作性能和安全性能的检查。
9. 空气能热水器一切正常之后，应培训用户正确的使用方法和有关的注意事项。
六、空气能热水器安装质量标准
1. 安装完毕的同益空气能热水器，其位置和四周空间应满足以下要求：
（1） 必须安装在室外，必须是通风良好的地方；
（2） 排气口不能对准窗户；
（3） 周围500mm范围内不能有易燃、易爆物品；
（4） 周围必须留有便于维护和拆卸的空间。
2. 电线路连接必须牢固不易脱落，各种保护装置作用良好。
3. 电线管道必须用能防火的管线连接，管道及接头应无漏水。
4. 温度控制装置应作用灵敏，在规定的温度应能自动切断电源。
5. 整个空气能热水器机组及管路系统应整齐、美观、实用。 |
